民生银行乐收银App隐私政策

第V1.2版；更新日期：2023年8月3日

生效日期：2023年8月3日

简介和提示

欢迎您使用民生银行（以下简称「我行」）的产品和服务！我行深知个人信息对您的重要性，我行将按照法律法规的要求并参照行业实践，采取合理的安全措施，为您的个人信息安全提供充分的保障，以向您提供更优质的产品和服务。本次公布的《民生银行乐收银App隐私政策》（以下简称「本政策」）以《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规为依据，说明了我行会如何处理您个人信息，以及您享有的对个人信息的访问、更正、删除及保护等各项权利。我行承诺对您的个人信息进行严格保密，并严格按照本政策所阐述的方式为特定目的处理您的个人信息。并且，我行会根据您的同意和其他可处理您个人信息的法律依据处理您的个人信息。

以下是本政策的要点说明：

1.为帮助您使用我行金融服务，我行需要处理与提供服务相关的您的个人信息；

2.您可以访问、更正、删除您的个人信息、改变您授权同意的范围以及请求注销用户帐户，我行为您提供了行使这些权利的途径。

3.本政策第4条说明了由我行委托处理、与合作方共同处理、向合作方提供您的个人信息等情形。如果您拒绝我行与合作方共同处理或向合作方提供为提供服务所必需的您的个人信息，将导致您无法在我行使用该合作方的服务。

4.我行采取了银行业标准的技术措施和数据安全管理要求来保护您的个人信息安全。

5.除非再次征得您的同意，我行不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。

6.当您对本政策有任何疑问、投诉或建议，可以通过本政策第11条中的联系方式与我行进一步联系与咨询。

为了更好保护您的个人信息，请您完整阅读本政策（包括附录）。

目录

1．引言；

2．处理您个人信息的法律依据；

3．如何收集和使用您的个人信息；

4．如何委托处理、共同处理、提供、转让、公开披露您的个人信息；

5．如何对您的个人信息进行存储；

6．如何保护您的个人信息；

7．您如何管理您的个人信息；

8．如何处理未成年人的个人信息；

9．如何发出通知；

10．如何更新本政策；

11．如何联系我们。

附录：第三方SDK目录

1.引言

本政策适用于中国民生银行股份有限公司（以下简称「我行」或者「我们」）通过乐收银App提供的产品和/或服务（以下统称为「我行产品和/或服务」）。有关我行更多的信息，请访问官方网站中「关于民生」的部分。我行的注册地址为：北京市西城区复兴门内大街2号中国民生银行大厦。

请您在使用我行产品和/或服务前，仔细阅读并充分理解本政策。对于敏感个人信息我们已采用粗体及/或倾斜的方式标识，对于其他重点内容我们已采用粗体及/或划线的方式标识，请您特别关注。若您勾选同意本政策且使用或继续使用我行产品和/或服务，即表示您同意我行按照本政策处理您的相关信息。如对本政策有任何疑问，您可以通过民生银行官方网站(http://www.cmbc.com.cn)/ App 以及本政策第11条「如何联系我们」所载的联系方式与我们进行联系。

我行可能会不时对本政策进行修订。当本政策发生变更时，我行会在版本更新后以推送通知、弹窗等形式向您展示变更后的内容。在特定情况下，我们可能通过弹窗的方式获取您的授权同意，弹窗方案将构成本政策的有效组成部分。

请您注意，只有在您确认同意本政策后，我行才会按照本政策处理您的个人信息；如您不同意本政策，将无法使用本App提供的服务。

我行乐收银App不向未成年人提供服务，如果您是不满十八周岁的未成年人，请勿使用乐收银App。

2.处理您个人信息的法律依据

如果您是在中华人民共和国大陆地区使用我行服务的客户，我行将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》以及其他与金融行业产品和/或服务有关的个人信息保护方面的法律法规处理您的个人信息，为您提供我行产品和/或服务。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，例如 姓名、出生日期、联系方式、住址、其他敏感个人信息 等。敏感个人信息范围详见3.3条。

一般情况下，我行会在征得您同意的情况下处理您的个人信息。根据相关法律法规的规定，只有在以下情形中，我行可以在不征得您的授权同意的情况下处理您的个人信息（以下情形统称为「法定例外情形」）：

(1)为履行法定职责或者法定义务所必需；

(2)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(3)依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的您个人信息，但您明确拒绝的除外；如处理您已公开的个人信息对您权益有重大影响的，我行会依照法律规定取得您同意；

(4)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

(5)法律、行政法规规定的其他情形。

3.如何收集和使用您的个人信息

我行会遵循正当、合法、必要、透明、诚信的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我行产品和/或服务过程中主动提供或因使用我行产品和/或服务而产生的个人信息。如果我行要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或基于特定目的将收集来的您的个人信息用于其他目的，我行将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

3.1向您提供我行产品和/或服务中，需要您主动提供的个人信息

3.1.1为实现我行的基本业务功能，我行需要向您收集个人信息。以下为我行的基本业务功能及为实现该功能所需收集的个人信息，若您拒绝提供此部分的个人信息，则无法使用产品和/或服务。

A．登录及修改/重置密码：

(1)在您通过我行的线下网点或者自助服务申请开通乐收银服务时，您需要向我们提供您的手机号码及操作员姓名。当您初次登录民生银行乐收银App时，您需要向我行提供您的登录用户名和预留的手机号码，您预留的手机号码将会收到初始密码，您可通过初始密码及手机短信验证码完成登录。

(2)如您后续需要修改密码时，您可以点击乐收银App中「我的」-「修改登录密码」，输入您修改后的新密码，以完成登录密码的修改。

(3)如您忘记登录密码，您可以点击注册页面中的「忘记密码」选项，输入您的登录用户名及手机短信验证码后再输入新的登录密码以完成密码的重置。

3.1.2 为了向您提供更优质的产品和/或服务，我们需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用本政策第 3.1.1 条项下所有我行的基本业务功能，但我行无法向您提供某些扩展业务功能和服务。向您提供的产品业务功能和服务中，不存在基于用户信息的定向推送。

A．反馈意见、投诉、调查问卷功能：
           为了提升用户满意度，提供更好的服务质量，降低风险， 向您提供更加安全、便捷、人性化的服务，我们会收集您的反馈意见/建议或投诉时提供的信息，以及经您同意参与问卷调查时的反馈。

3.1.3 以下情形中，您可以选择是否授权我行调用以下您设备的相关权限：

A．摄像头权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的摄像头功能。此项功能将用于「扫一扫」中二维码扫描，并采集上述功能实现过程中所摄录的照片。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

B．存储权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的存储功能。此项功能将用于为您缓存您在使用App过程中产生的文本、图像、视频内容。我们不会读取您本地的存储内容。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

C．蓝牙权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的蓝牙功能。此项功能将用于您在使用刷卡交易功能时，将乐收银App与mpos机相连接，通过蓝牙通讯传输客户输入的交易金额、串联交易流程及结果，以完成整个交易环节。我们不会读取您本地的存储内容。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

D．位置权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的位置功能。此项功能将在您使用交易功能时识别您所在位置并按照监管要求在交易时进行相关的交易风险管控。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

E．设备状态权限：如果您为安卓用户，当您同意开启此项权限后，为了保护您的用户帐户及登录安全，我们会收集您的设备序列号，以识别是否为常用设备、设备绑定情况。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

F．扬声器权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的扬声器并开展收款语音播放功能。此项功能将用于在交易成功或者交易失败时，将交易情况（收款金额及收款渠道）通过语音播报给用户。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。您可以通过点击“更多-语音设置-语音开关”选择是否开启或关闭语音播报功能。

G．相册权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的相册的读取和存储功能。此项功能将用于对App的商户收款二维码图片进行存储。我们不会主动获取相册中的照片，仅在您同意开启此权限后才会获取图片数据，如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

H．网络通讯权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的网络通讯功能。此项功能将用于联网与服务器端通讯。如果您拒绝该项授权，将无法正常使用乐收银App。

I．NFC权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的NFC功能。此项功能将用于以NFC方式读取乐收银二维码标签以及标签制作。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

J．使用通知权限：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的通知功能。此项功能将用于将交易结果推送给您。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

K．短信功能：当您同意开启此项权限后，我们会使用您设备上的短信收发功能。此项功能将用于在您登录时通过接收短信验证码来进行身份辅助验证。如果您拒绝该项授权，前述功能将无法正常使用。

3.1.4在向您提供产品和/或服务的过程中，我行可能与第三方合作向您提供服务，此类第三方为完成合作可能使用其软件开发工作包（简称“SDK”）来收集信息，详情请您参见本政策附录1「第三方SDK目录」。如您拒绝提供相关信息或权限，您将无法使用相关产品和/或服务。

3.2向您提供我行产品和/或服务中我们主动收集和使用的个人信息

为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的帐户安全与系统运行安全，更准确地预防钓鱼网站欺诈，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，以判断您的帐户风险、保障我们为您正常提供服务、对于我行系统问题进行分析、统计流量，并在您选择向我们发送异常信息时予以排查。这些信息包括：

A．日志信息：
           当您使用我行产品和/或服务时，我们会自动收集您使用我们服务的详细情况，并作为网络日志进行保存，包括您使用的语言、访问的日期和时间以及您请求我行的网页记录、操作系统、软件信息、登录IP信息。

B．设备信息：
           在您使用我行产品和/或服务过程中，我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限，接收并记录您的相关设备信息，设备型号、设备唯一标识符、MAC地址、操作系统、分辨率、电信运营商的信息及使用情况。

C．当前或最近运行的程序：
           如果您为安卓用户，我们会调用您设备上的该项功能。此项功能将用于防止被其他恶意仿冒程序实施界面劫持攻击，确认您在使用乐收银App时检测当前在前台运行的应用程序是否为乐收银App。基于此项功能获取的程序信息仅会在乐收银App运行时在终端设备中临时使用，不会传输至我行系统后台。您无法拒绝该项授权，该项权限为安卓端的基础安全功能。

3.3敏感个人信息

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，主要包括：身份证件信息（身份证、护照等）、生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息。提示您注意，在向我行提供任何敏感个人信息前，请您清楚考虑并确认，该等提供是恰当的，并且同意，您的敏感个人信息可按本政策所述的目的和方式进行处理。我们只有在得到您的单独同意后，才会收集和使用您的敏感个人信息以实现与我行产品和/或服务相关的功能。您可以拒绝提供或授权我行以特定的目的或方式使用敏感个人信息，拒绝可能导致您无法使用相关功能。

3.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在本政策第2条所载的法定例外情形中，我行可以在不征得您授权同意的情况下收集、使用您的必要的个人信息。

4.如何委托处理、共同处理、提供、转让、公开披露您的个人信息

4.1 委托处理您的个人信息

为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我们可能会委托其他公司、组织或个人（以下简称「受托方」）处理您的某些个人信息。我们会与受托方签署书面合同，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，要求受托方仅按照我们的要求、本政策来处理个人信息，并且会对受托方的信息处理活动进行必要的监督。我行委托的受托方主要包括：

- 提供技术、咨询、物流和其他服务的受托方。 这些受托方包括为我们提供基础设施技术服务、数据处理和客户服务等的机构。

我们要求受托方只能出于为我们或您提供服务的目的处理您的个人信息，处理目的受到如下限制：

- 协助我行向您提供产品或服务；

- 履行与我行根据已签订的协议、本政策的责任和实现我行的权利及／或协助理解和改善我行提供的服务。

4.2与第三方共同处理您的个人信息

在以下情形，我行会与其他公司、组织和个人（以下简称「合作方」）共同处理您的个人信息：

(1) 事先获得您的明确同意：在告知您接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并获得您的明确同意后，我行会与合作方共同处理您的个人信息，具体如下：

我行的某些服务将由合作方提供。我行可能会与合作方共同处理您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我行仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共同处理您的个人信息，并且只会共同处理提供服务所必要的个人信息。我行会与合作方签署书面合同，要求合作方严格按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和采取安全措施来处理您的个人信息。我行将要求我行的合作方不得将共同处理的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我行与合作方共同处理提供服务所必需的您的个人信息，将导致您无法在我行使用该合作方的服务。

(2)本政策第4.6条约定的情形。

4.3向第三方提供您的个人信息

如需向第三方提供您的个人信息，我行会依法告知您接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并事先征得您的单独同意。

请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我行会向有权机关提供您的个人信息。

4.4 转让

我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非发生以下情形：

(1)获取您的单独同意；

(2)所适用的法律法规、法律程序要求，强制性行政或司法要求；

(3)我行发生合并、分立、解散或宣告破产。

在上述转让您个人信息的情形下，我行会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并会要求接收方：

a) 继续受本政策的约束；

b) 如果本政策中约定的个人信息的处理范围、目的、方式发生任何改变，接收方应重新向您征求授权同意。

4.5 公开披露

除非获取您的单独同意，我行不会公开披露您的个人信息，但法律、行政法规另有规定的除外。

4.6 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在本政策第2条所载的法定例外情形中，我行可以在不征得您授权同意的情况下处理您的个人信息。

5.如何对您的个人信息进行存储

我行将从中华人民共和国境内收集和产生的信息存储于中华人民共和国境内。在本政策下所收集及处理的个人信息不存在出境的情况。

我行承诺，您个人信息的存储时间为在法律法规要求的期限内，或为实现本政策所述目的所必需的最短期限内。对于超过上述存储期限的个人信息，我们会进行删除或做匿名化处理。

如我行因自身原因或其他外部原因出现停止运营的情况，我行会根据国家法律法规的规定处理已收集的个人信息。我行会将此情况在官网上进行公告或者以电话、邮件等其他合理方式逐一传达到各个客户。

6.如何保护您的个人信息

您的个人信息安全对于我行至关重要。我行将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、泄露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。

6.1 技术措施与数据安全措施

我行努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全，以防止您的个人信息在收集、存储、传输等过程中遭到泄露、破坏。

我行积极建立数据访问控制机制、数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，我行按照「授权人不参与操作，操作人不参与授权」的原则，履行审批、实施、复核制度，尽商业努力防止您的个人信息遭到未经授权的访问、泄露、使用、修改、损坏或丢失。

我行会采取一切商业合理可行的措施，保护您的个人信息。会使用加密技术确保数据的保密性，并不断更新密钥来确保数据的保密性，并使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；指派专人负责信息安全保护，并直接向公司管理层汇报；举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；以及定期进行数据安全能力评估/信息安全风险评估。

6.2 安全认证

我行已通过国家网络安全等级保护的相关测评和备案。此外，我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

6.3 安全事件处置

我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术水平的限制以及可能存在的恶意攻击，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我行服务所用的系统和通讯网络，有可能因我行可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我行制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失（以下简称「个人信息安全事件」），我行将按照法律法规的要求，及时向您告知：个人信息安全事件涉及的信息种类、发生或可能发生的原因和可能造成的危害；我行采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施等。我行将及时将事件相关情况以电话、邮件、推送通知等方式告知您，难以逐一告知客户时，我行会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我行还将按照法律法规和监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

7.您如何管理您的个人信息

我行非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对自己个人信息的查阅、复制、删除、请求注销用户、更改授权同意范围、拒绝个性化展示、响应请求及撤回同意等的权利，以使您拥有充分的能力和渠道保护您的个人信息安全、行使与个人信息相关的各项权利。您的权利包括：

7.1 访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息。您有权利及责任及时更新您的个人信息。在访问和更正您的个人信息之前，我们会验证您的身份。

如果您希望修改登录密码、修改手势密码、修改预留信息等，您可以在乐收银App中「我的」进行操作。

7.2 删除您的个人信息

A．在以下情形中，您可以通过本政策第11条提供的方式向我行提出删除个人信息的请求：

（1）我行处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）我行停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（5）个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（6）您撤回先前作出的授权同意。

B．以上删除请求一旦被响应，在符合法定条件的情况下，我行将及时删除您的个人信息，我们还将同时通知受我们委托或与我们共同处理个人信息的公司、组织或个人，要求其同步删除，除非法律法规另有要求，或其获得了您的独立授权。当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

若法律、行政法规规定的保存期限尚未届满（如反洗钱要求保存交易记录、流水记录等）或删除您的个人信息在技术上难以实现的，我行将会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的其他处理。

7.3 注销您的用户

如果您希望注销此前注册的用户，您可以联系办理我行收款产品时的客户经理，或联系日常向您提供金融服务维护的客户经理，或前往我行营业网点提出注销您民生银行乐收银App用户的申请。您注销上述用户的行为是不可逆行为，并且我们将停止为您提供我行产品和/或服务，不再通过民生银行乐收银App收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您用户相关的个人信息，但法律、行政法规对客户信息存储时间另有规定的除外。

请您理解并同意，当您提出注销用户的请求后，我们可能会要求您重新提供在您开户时已经提交的相应信息用于核验您的身份；如您拒绝提供此信息，您将无法成功注销您的用户。

7.4 更改您授权同意的范围

请您知悉，为了您能正常使用我行的产品和/或服务，您需要向我们提供一些基本的个人信息。如果您希望更改或撤回其他您事先作出的授权同意，您可以通过本政策第11条提供的联系方式联系我们。

当您更改您的同意范围后，我们将不再处理您同意范围之外的个人信息，同时，我们可能因此无法再为您提供与之对应的产品和/或服务。您在此同意，您更改同意范围或撤回同意的行为不会影响我们基于您之前授权对您个人信息的处理和存储。

7.5 请求转移个人信息

如您希望将个人信息转移给第三方，您可以通过本政策第11条提供的方式与我们联系，我们将在符合国家网信部门规定条件下提供转移的途径。

7.6 响应您的上述请求

为保障安全，我行一般会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。对于您的请求，我行原则上将于十五个工作日内核查和处理。

对于您合理的请求，我行原则上不收取费用。对于那些无端重复、给他人合法权益带来风险或者技术上难以实现的请求，我行会依据相应法律法规予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我行将无法响应您的请求：

(1)与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2)与国家安全、国防安全直接相关的；

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(5)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

(6)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

(7)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益；

(8)涉及商业秘密的；

(9)依照法律法规以及行业监管要求的。

8.如何处理未成年人的个人信息

乐收银App不向未满18周岁的未成年人开放，不涉及处理不满18周岁未成人的个人信息。如果您是不满18 周岁的未成年人，请您勿使用乐收银App。

9.如何发出通知

9.1 通知及其他类别的通讯

为向您提供我行产品和服务，我行可能向您的设备发出推送通知。

您可通过手机自带的「设置」-「应用通知管理」-「民生银行」-「允许通知」（Android）/ 「设置」-「民生银行」-「通知（iOS）」来选择是否接受我行的推送通知。

9.2 与服务有关的公告

我行可在我行认为必需时（例如当我行暂停服务进行维修时）不时向您发出一些与服务有关的公告。您不可取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

10.如何更新本政策

10.1我行保留不时更新或修改本政策的权利。未经您明确同意，我行不会削减您按照本政策所应享有的权利。我行会通过推送通知、弹窗形式、官网公告通知等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更（包括业务功能变更、使用目的变更等情形）。

10.2 对于重大变更，视具体情况我行可能还会提供更为显著的通知说明本政策具体变更内容。重大变更包括但不限于：

A.我行的服务模式和业务形态发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

B.个人信息共同处理、提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；

C.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

D. 我行负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

E. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

10.3若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用我行产品和服务。如果您勾选同意修改后的隐私政策并继续使用我行产品和服务，则视为您接受我行对本政策相关条款所做的修改。

11.如何联系我们

如您在执行或使用我行的产品和/或服务时遇到与隐私保护相关的任何问题（包括问题咨询、投诉等），您可以通过拨打我行服务热线95568与我行联系，我行将安排专员及时为您提供咨询或协调解决您投诉、申诉的问题。